GARANZIA LEGALE

COS’È LA GARANZIA LEGALE
La Garanzia Legale di Conformità (o Garanzia Legale) è prevista dal Codice del Consumo agli articoli 128-135 e stabilisce la responsabilità del venditore per i difetti di conformità dei beni venduti nei propri negozi (compresi quelli online).

A CHI SI APPLICA

La Garanzia Legale di cui al Codice del Consumo è riservata ai soli clienti privati.

Sono perciò esclusi dall’applicazione della Garanzia Legale gli acquisti effettuati con fattura e partita IVA da professionisti ed imprese.

QUANDO SI APPLICA

Sono coperti dalla Garanzia Legale tutti i prodotti che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto (sarà ritenuta valida come prova di acquisto la conferma d’ordine inviata via e-mail).

Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto stesso.

COS’È IL DIFETTO DI CONFORMITÀ

Si parla di “difetto di conformità” quando il bene acquistato:

  • non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo
  • non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello

Per pavimenti e piastrelle visionare l’informativa dedicata.

RIMEDI A DISPOSIZIONE DEL CONSUMATORE

In caso di difetto di conformità, debitamente denunciato entro i termini, il consumatore avrà diritto:

  • in via primaria, alla riparazione o sostituzione del prodotto, a meno che il rimedio scelto non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro
  • in via secondaria (ove i primi due rimedi risultino impossibili o eccessivamente onerosi, o non siano stati realizzati entro termini congrui), alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il rimedio richiesto è “eccessivamente oneroso” se impone al venditore spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo conto del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità, dell’entità del difetto di conformità, dell’eventualità che il rimedio possa essere effettuato senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

COSA FARE IN PRESENZA DI UN DIFETTO DI CONFORMITÀ

Il consumatore che riscontri un difetto di conformità dovrà tempestivamente, e comunque entro i termini previsti dalla legge, comunicare per iscritto la problematica (a mezzo raccomandata A/R inviata per posta, fax o posta elettronica) fornendo tutte le informazioni necessarie alla verifica della applicabilità della garanzia legale (copia della e-mail di conferma dell’ordine e, qualora fosse stata richiesta, della fattura relativa al bene per il quale si chiede l’applicazione della garanzia) a uno dei seguenti recapiti:

CANCER SRL
Via delle Industrie 66
28062 Cameri (NO)

Fax 0321/473387

commerciale@edilhasta.com

Motivi per i quali non può essere applicata la Garanzia Legale sono ad esempio: sono trascorsi più di due anni dalla data di acquisto, il prodotto riporta danni e/o anomalie che sono stati procurati dal consumatore e non derivano da un difetto di conformità.

In caso di difetto di conformità il consumatore avrà diritto alternativamente alla riparazione del prodotto difettoso o alla sua sostituzione con un prodotto equivalente (se disponibile), salvo che il rimedio stesso non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
In caso di riparazione Edilhasta ritirerà il bene difettoso senza alcun costo per il consumatore.

COSA FARE SE IL PRODOTTO NON È AGEVOLMENTE TRASPORTABILE

Qualora il prodotto non fosse agevolmente trasportabile, il consumatore dovrà fornire ad Edilhasta le fotografie comprovanti il difetto inviandole via email al seguente indirizzo di posta elettronica: commerciale@edilhasta.com

COSTI DELLA RIPARAZIONE

Qualora sia provata l’esistenza del difetto di conformità, le spese per la riparazione e per il trasporto saranno a carico di Edilhasta.
Per i presunti difetti manifestati nei primi sei mesi dalla data di acquisto del prodotto le eventuali spese di verifica e trasporto saranno a carico di Edilhasta.

Per i difetti manifestati successivamente ai primi sei mesi dalla data di acquisto del prodotto, qualora Edilhasta non riscontri l’esistenza del difetto di conformità, tutte le spese di trasporto, debitamente documentate, saranno a carico del Consumatore.

TEMPI DI RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE

Ai sensi dell’articolo 130 del Codice del Consumo, le riparazioni o le sostituzioni dovute a difetti di conformità accertati devono essere effettuate “entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene”.
I tempi dell’assistenza sono determinati dal tipo di prodotto e dalla natura del difetto.
In ogni caso, salvo casi eccezionali, la riparazione o sostituzione sarà effettuata entro 60 giorni dalla consegna del prodotto difettoso al nostro magazzino.

In caso contrario, il Consumatore potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla legge (risoluzione del contratto o riduzione del prezzo pagato tenuto conto dell’eventuale uso del bene).

È DUNQUE TASSATIVO conservare l’e-mail di conferma dell’ordine che sarà valida come prova della data di acquisto del prodotto.

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